Naomi's Blog

現在mashup 電商的我們所尋找的客戶群大致分為B2C與C2C，

過去因為對於是公司類型的客戶群都會覺得因為要見到老闆相對沒那麼容易所以簽約時間會拉很久而選擇放棄，

進兒專攻以工作室為主的客群。

但今年因為羊哥開始帶領mashup，每天開會的問答中可以知道自己哪裡沒做好沒做足，

也更能拿捏好如何與客戶溝通與保證的事，還有站在老闆的立場想。

今年對於mashup開發上有許多新的想法還有課題等著我去挑戰：

1. 過去常常被客戶的問題牽著走，客戶問什麼就傻傻的回覆什麼，

但是從未真正了解過客戶真正問這問題的原因到底是什麼。

對於客戶的真正內心的需求到底是什麼一直是我最大的課題，這是我今年要學習的地方，

我會試著多用問題引導對話，讓客戶自己把需求說出來，讓客戶自己說出他其實需要的就是mashup。

2. mashup 是自有產品，與yahoo代理的廣告有很大的不同點，

而最大的特性就是我們沒有專屬的顧問，我們業務自己本身就是顧問。

所以對於簽約後的客戶管理聯繫也是相對重要，如果一間公司每年的利潤都是來自新客戶這也是一間要擔憂的事情。

所以今年對於客戶後續服務，從一開始的開發就會做好，前面溝通的越清楚，

我們與客戶間的認知越相似，不僅簽約續約機率提升，相對後續的麻煩問題也會變少。

而在專業知識上，我會加強自己對於各種網站的認知，

像是客製化，形象版的網站，購物版的網站等等，雖然這些網站我們都知道差別是什麼，

也或許知道自己需要的是哪一種網站，但若是可以把各個所知道的專業知識，一起交互應用，所發揮的效益會更強大。

像是雖然mashup是套版網站，但經由羊哥教我們客製化官網的相關做法等等，不僅僅是知道一個客製化官網是如何完成，

也才知道大部分想要客製化官網的客戶其實套版就可以滿足他們的功能需求。

很多時候客戶根本不知道自己需要的是什麼，所以就會覺得什麼都需要，這時候其實就是我們要發揮專長的時候。

現在是社群的世代，我們所做的不再只是單純的銷售、買賣關係，

而是要建立信賴關係與雙向互動的聯結，不管是我們對客戶，或是客戶對客戶都是絕對要的，

所以不能在只是想靠業務力了。